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El espíritu que transmite Mazda se refleja en la satisfacción del cliente.

El espíritu que transmite Mazda se refleja en la satisfacción del cliente.

Los rasgos propios, la personalidad y la fuerzade Mazda siempre han sido un diferencial en el mercado automovilístico.  La historia de la compañía no ha sido fácil. Hechos como la explosión de la bomba atómica Little Boy, que daño gravemente la fábrica ubicada en Mukainada y que incluso se convirtió en un improvisado hospital de campaña dieron lugar a un espíritu de superación continua, conocido como “Espíritu Mukainada".

Esta actitud hizo que Mazda sea una de las marcas mejor valoradas por sus clientes. El trabajo para marcar su propio recorrido y su propio camino es el motivo por el cual, ahora, presente uno de los mejores resultados en cuanto a la satisfacción del cliente.

El gran paso fue dado por la marca japonesa en España a la vez que la llegada de la ultima generación de modelos del diseño KODO y las conocidas tecnologías SkyActiv encaminadas a ofrecer una eficiencia optimizada y un mayor placer de conducción. Las matriculaciones en nuestro mercado han incrementado increíblemente llegando a más de 18.000 unidades en 2017.

En la imagen se muestra la evolución de la satisfacción de los usuarios de la marca, en el año 2013 comparado con el año 2017, tanto en venta como en posventa. El NPS es una métrica utilizada para conocer el nivel de recomendación de los clientes.

La cuidadosa imagen de sus vehículos, el amplio equipamiento marca una diferente estrategia encaminada hacia el cliente y hacia la satisfacción del mismo. La importancia no está solo en el producto sino también en el trato recibido después de la compra.

Este es el concepto que utilizamos en Saracosta, pensamos que la experiencia de nuestro cliente debe ser personal, fácil y sorprendente.


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